Contribution of the use of digital devices in enhancing the visitor experience of a cultural heritage site
Contribution de l’usage de dispositifs numériques dans la valorisation de l’expérience de visite d’un patrimoine culturel
Résumé
Offering a digital device to enhance the visitor experience at a tourist/cultural site is a solution adopted by many actors. Since then, researchers and practitioners are interesting in assessing the value derived from the use of such a device in the visitor experience. This special session will examine three articles dealing with this subject in different ways. After presenting the results of these studies, a discussion on alternative methodological choices follows, with the aim of fueling a scientific debate during this special session on the ability of marketing researchers to assess the contribution of the use of digital devices in enhancing the experience of visiting a cultural heritage site.
Proposer un dispositif numérique destiné à améliorer l’expérience de visite d’un site touristique/culturel est une solution adoptée par bon nombre d’établissements. L’évaluation de la contribution de ces dispositifs sur l’expérience représente cependant un véritable défi. Cette session spéciale inter-GIT propose d’examiner trois articles qui traitent ce sujet de manière différente. A l’issue de la présentation des principaux résultats observés dans ces études, une réflexion à propos des alternatives de choix méthodologiques est engagée afin de nourrir un débat scientifique au cours de cette session spéciale sur la capacité des chercheurs en marketing à évaluer la contribution de l’usage de dispositifs numériques dans la valorisation de l’expérience de visite d’un patrimoine culturel.